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FONCTIONS QUALITE



Assistant(e) qualité

- Participer au maintien des certifications ISO et NF Services.
- Mettre à jour le Système Qualité.
- Participer aux audits internes.
- Planifier et contrôler les audits téléphoniques en binôme avec le Responsable Qualité :
Préparation des campagnes d’appels mensuels,
Interface Phone Régie/superviseurs plateau du prestataire,
Gestion quotidienne des notes d’alerte et diffusion.

- Visites mystères (uniquement pour l’IDF), en binôme avec le Responsable Qualité :
Planification et organisation des visites mystère avec les clients,
Réalisation de visites mystère,
Collecte des rapports et corrections, le cas échéant,
Diffusion et enregistrement des rapports.

- Assurer la permanence du Service en cas d’absence du Responsable Qualité.


Responsable qualité

En lien direct avec le Directeur Qualité, les missions du responsable qualité sont les suivantes :

- Encadrer l’Assistant (e) Qualité.
- Animation du SMQ auprès de l’ensemble des collaborateurs Phone Régie.
- Gestion du système qualité :
- Audits Internes/audits de sites : Planification, organisation et conduite des audits, suivi.
- Outils qualité : création, mise à jour et suivi des indicateurs
- Opinion Qualité : lancement des questionnaires, collecte des résultats, enregistrement et diffusion
- Cellule téléphonique : Préparation des campagnes d’appels mensuels, Collecte des résultats de campagne et diffusion aux entités concernées,
- Visites mystère (uniquement pour l’IDF) :
Planification et organisation des visites mystère avec les clients,
Collecte des résultats et corrections, le cas échéant,
Diffusion et enregistrement des rapports.

Focus Agences / Tableaux de Bord / Comité de Direction / Revue de Direction :
Collecte des informations des différents services concernés,
Rédaction des tableaux de bord mensuels et trimestriels,
Evolution des supports utilisés.